“先生，非常抱歉，由于系统错误，您的订单无法发货，这边可以为您补偿五元红包。”

“什么叫系统错误？我不接受！”

“先生，非常抱歉，由于系统错误，您的订单无法发货，这边可以为您补偿五元红包。”

对方跟AI一样重复同样的话。

“订单明明成功生效，就是双方合约签订的意思，现在跟我说错误？你们这么大的集团是要违约吗？”

“先生，我们提出解决方案，是您不要，系统检测到您在无理取闹。”

《双十二抽中冰箱大奖后，我被拉黑一百年》全文免费阅读

我气笑了。

“三千块的冰箱，就想用五块钱打发我？”

客服直接甩来一个无能狂怒的表情包：“再骚扰就封你号了。”

说着，她真的把我的账号拉进了店铺黑名单，在他家买的其他智能电器全部被限制使用。

行，店大欺客是吧？我没带怕的！

1.

我关闭全家所有网络设备，就是为了在双十二这精准卡点，用12.12元的“超级秒杀价”抽中了一台市场价三千块的对开门大冰箱。

订单生成，付款成功，我的心情就像中奖的弹幕，全是“2333”。

我甚至已经规划好了旧冰箱怎么处理，8成新放在咸鱼上，还能再赚一笔。

他的声音里带上了几分威胁。

“我听说过一种人，叫职业投诉人，专门盯着大公司的活动漏洞，恶意下单，然后索要高额赔偿。陈先生，您不会是这种人吧？”

他开始给我扣帽子了。

“如果您继续无理取闹，可能会对您的个人征信产生不良影响。而且，对于恶意损害我们公司商誉的行为，我们的法务部，也不是吃干饭的。”

他这是直接摊牌了，不装了。

从道歉到反咬一口，只用了不到三分钟。

“好一个法务部。这么说，是没得谈了？”

“我的方案就是最终方案。五十块代金券，八折优惠券，您的电器我们立刻给您恢复。您接受，我们还是朋友。不接受，那可能就要走别的程序了。”

“什么程序？你们要永久封禁我的家电使用权是吗？”

“我们有理由怀疑你居心不良，借用系统漏洞谋取利益，为了集团的产品安全考量，我们不排除会那么做。”

“那是我家电器，买了就能用，你们凭什么说封就封？！”

对方冷笑一声。

“最终解释权归我们集团所有，你长那么大不会没读过书吧？”

“你有本事就给我封禁一百年！”

“像您这种要求，我们也是第一次见，但是如您所愿。”

我从手机APP上看到我的所有大菜集团家电，解锁时间是100年以后。

没过多久，我的邮箱也收到了禁用通知，签名正是李伟。

很好，这就是我要的结果。

我嘴角的冷笑再也抑制不住。

行，既然你们不讲规则，那我就来，好好地给你们上一堂关于规则的课。

第二天，我照常上班，地点是市场监督管理局。

我的办公室在三楼，消费者权益保护科。

4.

我给自己泡了杯茶，打开了单位的内部查询系统。

在企业信息一栏，我输入了“大菜集团”四个字。

屏幕上，密密麻麻的数据和卷宗跳了出来。

法人代表，注册资本，经营范围......以及，一条被标红的置顶信息。

【“大菜集团”正在申请“全国质量诚信标杆企业”称号，目前处于市级评审阶段。】

我看着那行字，笑了。

这个奖项，是国家市场监管总局牵头评选的，含金量极高。一旦评上，不仅是巨大的荣誉，还能在未来三年的政府采购、银行信贷、项目审批中享受最高优先权。

而市级评审的推荐单位，正是我们——市市场监督管理局。

我慢悠悠地喝了口茶，点开了系统的另一个模块，“12315消费者投诉举报中心”。

在搜索栏里输入关键词“大菜集团”、“系统错误”、“虚假宣传”。

回车。

屏幕一下子被投诉单填满。

从一年前开始，足足上百条投诉。

内容惊人地一致：在官方活动中抽中或者秒杀到高价值商品，几天后被客服以“系统错误”为由单方面取消订单，补偿方案从五元到五十元不等。

大部分消费者，在客服的强硬和敷衍下，最终选择了接受那点可怜的补偿。

少数坚持维权的，都被安上了“职业投诉人”、“敲诈勒索”的帽子，最后不了了之。

而所有这些投诉的处理结果，都是“已与消费者协商解决”。

好一个“协商解决”。

我一页一页地翻看着，在一个投诉单的附件里，发现了一份内部文件的截图。

那是一份大菜集团客服部的绩效考核方案。

其中一条赫然写着：【对于活动bug订单，成功引导用户接受50元以下补偿方案的，每单奖励客服50元；成功为用户打上恶意用户标签并限制其账户的，每单奖励100元。】

主导制定这份方案的人，正是客服部经理，李伟。

原来，这根本不是什么系统bug。

这是一场精心策划的、以抽奖为诱饵的虚假营销。

他们用低概率的高价值奖品吸引巨额流量，等活动结束，再以“系统错误”为由，系统性地拒绝履行。

那些所谓的补偿，不过是他们筛选软柿子的手段。

而像我这样不肯罢休的，就会被扣上帽子，用威胁和技术手段进行打压。

他们甚至把这种流氓行为，变成了创收和考核的KPI。

我把所有找到的证据，分门别类，整理成一个加密文件。

包括我的订单截图、与安然的聊天记录、与李伟的通话录音、那封傲慢的通知函，以及从12315系统里调出的一百多份相似投诉。

证据链已经完整得不能再完整。

我看着电脑屏幕上，李伟那张意气风发的证件照，眼神冰冷。

你不是喜欢给人扣帽子吗？

那我今天，就给你送一顶你这辈子都摘不下来的。