飞国庆航班时，一位孕妇乘客要求我提供无因咖啡：“我怀孕还不到三个月，咖啡因摄入太多会影响宝宝发育！”我耐心解释飞机上只有速溶咖啡，无法做无因版本。

可她却当场翻脸：“没有你不会现做吗？我花了这么多钱买机票，难道连一杯咖啡都不能喝？

你这空姐怎么回事？敢得罪我，小心我们家军爷让你吃不了兜着走！

”争执声很快引来乘务长注意。我本以为她会安抚乘客替我解围，可她却当场冷脸宣布对我的停飞处理：“乘客是衣食父母，连这点要求都做不到，你还有脸做服务行业？”那天，我交上辞职信，转身买了她值班的航班。

登机后的第一件事就是：“给我一杯咖啡。”“没有咖啡因那种！”1.国庆航班的第一天，我和同事正推着餐车为旅客发放餐食。来到一位腹部微微隆起的女士面前时，她忽然伸手拽住我的裙角，语气强硬：“给我一杯咖啡，不要咖啡因那种！

”没有咖啡因的咖啡？虽然被旅客的奇葩要求震惊，但秉持着职业操守，我还是微笑着耐心解释：“抱歉女士，机上只能提供速溶咖啡。

如果您需要……”“你听不懂人话吗？”她翻了个白眼，直接打断我：“我只要无因咖啡！

没有你不会现做？我花这么多钱买机票，难道连一杯咖啡都喝不起？”她皱着眉，手指向自己的小腹，声音扬高：“你知不知道我是谁？怠慢了我和我肚子里的孩子，小心我让你吃不了兜着走！”我抿了抿笑得有些僵硬的嘴角：“您消消气，提供咖啡是没问题的女士！但机舱内条件有限，确实无法提供您需要的无因咖啡。

考虑到您的身体状况，机上还有果汁和其他饮品可供选择……”“我只喝咖啡！

没有咖啡我怎么提神？”她猛地一挥手，直接将同事递给邻座乘客的热水扬在我身上。

滚烫的液体瞬间浸透制服，我被烫的直皱眉。旁边男乘客的手臂也被热水溅到，他倒吸一口冷气：“你有病啊！烫到人了知不知道！”那女士先是一愣，紧接着眼泪说来就来，捂着肚子大声哭嚷：“你凶什么凶！你知道我老公是谁吗？

我可是怀着沈爷的孩子！你们怎么敢欺负我这个小孕妇！”我强忍灼痛提醒她：“女士，请您冷静。如果您继续这样，属于扰乱客舱秩序。”紧接着，我转头向男旅客道歉：“实在不好意思先生，我们会为您处理烫伤，并为您办理升舱服务作为补偿，您看可以吗？”“不行！”还没等被烫伤的男乘客答应，那孕妇突然尖叫起来：“凭什么给他升舱？我就是想喝杯咖啡，你不给，转头就去讨好男人？

你们空姐都这么势利眼吗！

”她解开安全带站起来指着我骂：“怪不得每天在天上飞一飞就能赚那么多钱，原来是个背地里靠男人上位的狐狸精！”听了这话，我维持已久的笑容冷了下来：“女士，请您注意言辞，立刻回座系好安全带！”孕妇翻了个白眼，变本加厉冲着整个机舱嚷嚷：“你们快看啊！这空姐上位不成，当众威胁旅客了！

仗着自己有几分姿色，到处勾引男人，真不要脸！”我强忍着不悦继续跟她讲道理：“女士，如果您只是想喝咖啡，我们可以提供普通咖啡给您，但如果您想闹事，是需要承担法律责任的！”“你吓唬我？”她瞪着我，口水四溅：“你想用咖啡因蓄意谋杀祖国未来的栋梁！我要投诉你！”话音未落，飞机一个颠簸将她跌回原位。她捂着肚子哀嚎，哭闹的声音立刻吸引来不远处的乘务长：“怎么回事？！”2.听完事件始末后，乘务长刘沫脸上堆起歉意的笑容：“实在抱歉林女士，这完全是我们机组人员的失职，让您有了如此不愉快的体验，我代表航空公司向您致以最诚挚的歉意。

”林晓晓得意的瞥了我一眼：“还是乘务长明事理！我就是想要杯安全的咖啡，她不仅不给，还害我差点摔倒，我这要是动了胎气，你们整个机组负得起这个责任吗？

”我被她颠倒黑白的说辞气的眼前一黑，刘沫却立刻接话：“林女士，您千万别动气，身体要紧。这件事我们一定会严肃处理，给您一个满意的交代。”而后，她猛地转向我，瞬间变脸：“苏晚晴你怎么回事？基本的服务流程都忘了吗？乘客就是我们的衣食父母，满足乘客的合理需求是我们的天职！就算条件有限，你就不能想想办法？

”我难以置信地看着她：“乘务长，我已经反复解释过无法提供无因咖啡，也提供了替代方案。是这位女士先动手打翻热水，烫伤了人，并且出言侮辱……”“够了！

”刘沫根本不听我解释，她大手一挥：“错了就是错了！不要为自己的无能找借口！

林女士是孕妇，情绪敏感需要特殊关照，可现在乘客不满，客舱秩序混乱！

这就是你服务的失败！”她顿了顿，转头看向林晓晓：“女士，为了表达我们的歉意，您本次航班的机票费用，我们将全额免除，并从苏晚晴的个人工资和奖金中扣除，希望能稍稍弥补您受到的惊吓和委屈。”“这还差不多！”林晓晓冷哼一声，脸上闪过一丝得意。“凭什么？”我没忍住开口，只听刘沫冷笑一声：“就凭你的服务没能让乘客满意！”我冷笑一声，气得浑身发抖：“你的意思是，你能给乘客提供无因咖啡？”“我……”刘沫语气一滞，眼底怒意更盛：“你算个什么东西？才飞了几年也配这么跟我说话！”我深吸一口气，再跟她纠缠下去：“今天的事我会根据航空管理服务规定做好报告向管理部门进行如实陈述。

”话音刚落，刘沫抄起餐车上的水杯泼到我脸上：“跟我讲规定是吧？我告诉你，在天上，我！就是规定！”她冷笑一声，像是终于找到了压制我的方式：“既然你这么不服管教，顶撞上司，质疑公司政策，我认为你已经不再适合执行飞行任务。从现在起，你，立刻停飞！

”3.休息室里，同事叹了口气：“晚晴，你说你惹她干嘛？她可是业内出了名的新人杀手，平时就爱欺负你们这种刚飞没几年的小空乘！要我说，你不如花钱消灾，从她手下忍过这次算了！要是真因为这事记了处分，不值当！”我接过毛巾，有些愤愤：“这不是花钱消灾的问题。明明是那位乘客无理取闹，乘务长却不分青红皂白。

如果每次都这样处理，以后我们还怎么工作？”同事压低声音：“大家都是这样熬过来的！

干我们这行，少不了被老人欺负。刘沫可不是个善茬，你在飞机上就跟她闹成这样，估计回了公司还有的闹呢！”我沉默地擦干脸上的水渍，没再做声。工作结束后，我将当天航班上的完整经过整理成报告交给高层。

里面详细记录了客舱监控片段以及那位被烫伤男乘客的证词。报告逻辑清晰，证据确凿。

几位高管翻阅后频频点头。飞行部领导最后开口：“情况我们大概了解了。你的报告很充分，这次冲突的责任确实不在你。公司决定撤销对你的停飞处分，明天就可以复飞。

”我暗自松了口气。就在这时，会议室的大门被猛地推开。“各位领导，恐怕结论下得太早了。”刘沫拿着一叠文件快步走进来，脸上带着毫不掩饰的得意：“这是我调取的苏晚晴近期飞行工作记录。经过仔细核查，我发现她存在多次严重违反《航空服务守则》的行为！”听着她的声音，我指尖一点点变凉。

“上月15日航班，经济舱餐食发放后，剩余三份海鲜餐未按规定及时退回冷藏，导致食物变质，造成公司财产损失。”“上上个月3日，航班结束后，毛毯没有及时收纳整理，导致增加其他同事的工作负担。”“最重要的是，在国庆期间的这趟航班中，飞机下降安检阶段，苏晚晴负责的25排C座安全带指示灯未完全确认，记录显示该座位旅客在机舱门彻底打开前未系好安全带！”25排C座，是林晓晓的位置。

刘沫微微一笑：“每一条都证据确凿，符合扣分标准。根据公司规定，她的平时分已经被全部扣光。所以，即使这次客诉处理有争议，她依然达不到复飞标准。

停飞处分，合情合理。”趁着领导们讨论的空隙，刘沫来到我旁边，压低声音：“看到了吧，在天上我就是规定，我说你错，你就是错！”4.因为刘沫有备而来，给我穿的小鞋有理有据。于是，我还是被停飞了。停飞后的一周，我提交了无数次复飞申请，可无一例外都被以‘违规’的理由驳回。不仅如此，公司还把我调到了地勤行政岗，美其名曰“学习反思”。

实际上就是在一个偏僻的角落里处理无穷无尽的废旧文件和过期舱单。这里空气浑浊，灯光昏暗，和客舱的环境简直没法比。期间，刘沫总会借着交接工作的名义过来阴阳嘲讽我两句：“哟，这不是我们喜欢以理服人的空乘苏小姐吗？怎么，地上待得还习惯吗？

”“这卫生条件可不行啊，回头我得跟后勤说说。不过呢，什么样的人待在什么样的地方，也挺配的，你说是不是？”我有时埋头处理工作不理她，有时听不过去瞪她一眼。

得到了回应的她变本加厉：“怎么？还不服气？我告诉你，只要你在这家公司，我想捏死你，就跟捏死一只蚂蚁一样简单。你这辈子都别想飞上天！”时间一长，我发现，刘沫在航空公司好像确实很有背景。几乎有点资历的空乘都对她马首是瞻。也许是为了站队，一些素未谋面的同事也跟着刘沫一起为难我。

有时是让我加班处理她们故意丢过来的堆积如山的‘紧急’文件，有时是以‘安全检查’为名，让我把做完的工作全部重新翻出来再核对一遍，耗到我深夜才能回家。就连在公司吃午饭的时间，他们也不打算让我好过：“要我说啊，现在有些年轻人，就是眼高手低，自己基本功不扎实，服务出错了还不让说，一说就尥蹶子，啧啧。”“就是，沫姐心太善了，还给她机会去地勤学习，要我说直接开除算了，留着也是害群之马。”“哎，可不能这么说，咱们沫姐这是给她机会改造呢，可惜啊，有些人天生骨头轻，改造不好啰~”我被这些细碎手段折磨得烦不胜烦，几番申诉无果下，终于在刘沫发出的第十次为难时，我在电脑上敲下了‘辞职通知’四个字。离开公司的那天，天空湛蓝如洗。我看着停机坪上起落的飞机，做了两件事：第一，我联系了飞机上那位被烫伤的男乘客，他是一名律师。

我将这段时期的经历和当时的报告整理成册交给他，他表示不仅可以为我作证，还可以代表我对刘沫以及那些置身事外的领导们提起诉讼。第二，我买了一张机票，‘恰巧’是刘沫担任乘务长的航班。在法律公平抵达之前，我想，是时候该给刘沫一点小教训了！5.登机那天，我穿着舒适的运动套装，化着精致的妆容。

当刘沫站在机舱门口迎接乘客时，我明显看到她眼中闪过一丝惊讶。“好巧啊，乘务长。

”我微笑着点头，递过登机牌。刘沫的表情僵硬了一瞬，随即恢复职业微笑：“苏小姐，欢迎乘机。”飞机起飞前，刘沫投向我的目光一直很警惕。不知道是心虚还是怕被我报复，客舱服务开始后，她一直避着我的服务区域。但人算不如天算，发餐时和她一起搭档的同事被临时叫走。饮品车停到我面前时，只剩她一个人。

刘沫看着我神情发虚，我看着她笑眼眯眯。最终还是她败下阵来，强扯出一抹笑：“您好，请问喝点什么？”“啊。”我漫不经心开口：“一杯咖啡。”顿了顿，我补充道：“没有咖啡因那种。”刘沫的脸色瞬间变得难看：“抱歉女士，”她声音发紧，“我们机上只有常规的速溶咖啡，无法提供无因版本。您看是否需要茶、果汁或者其他饮品？

”“没有你不会现做吗？”听见这话，刘沫的手明显抖了一下：“女士，您说笑了，机上条件有限……”“有限？”我打断她，“所以你是承认，你们根本无法提供无因咖啡，